Numărul de telefon la care puteți suna dacă v-a venit factura "umflată" la gaze sau curent
Românii care se simt furaţi de furnizorii de gaz sau electricitate pot face reclamaţie. Astfel, ați putea beneficia de o soluționare promptă a litigiului și, dacă este cazul, de o rambursare și/sau o despăgubire. Dacă reclamația nu este soluționată în mod satisfăcător atunci persoana se poate adresa ANPC.
„Atunci când oferta sau factura pe care o primește nu concordă cu ceea ce a avut persoana în contract, să trimită o sesizare către Protecţia Consumatorilor. În aceste situaţii, consumatorul trebuie să facă o sesizare mai întâi către operatorului economic respectiv furnizor să găsească o soluționare amiabilă acolo. În cazul în care nu găsește această soluționare amiabilă nu trebuie să plătească trebuie să se îndrepte și către ANPC. Specialiștii noștri vor verifica exact modul de calcul în conformitate cu prevederile actuale legale. În cazul în care modul de calcul nu este corect cu celeritate se vor restitui sumele, dacă acestea s-au plătit, dacă nu s-au plătit se va refactura clientului respectiv”, a explicat Paul Anghel, director general ANPC.
”În ședința de guvern, a venit și președintele autorității de reglementare și ne-a spus procedurile. Oamenii trebuie să știe că ANRE are un call center foarte mare care poate răspunde la foarte multe solicitări. Ne-a comunicat că a intrat într-un control la furnizori", a declarat ministrul Energiei, Virgil Popescu.
Pentru problemele legate de facturi, consumatorii pot apela call-centerul ANRE la numărul 0374.554.265 (telefon cu tarif normal în reţeaua Orange, apelabil din toate reţelele) şi la numărul 021.9782 (telefon cu tarif normal în reţeaua Telekom, apelabil din toate reţelele).
De asemenea, consumatorii pot depune petiţii pentru aspecte care ţin de încălcarea cadrului de reglementare şi a legislaţiei primare incidente, prin intermediul rubricii Petiţii pe pagina web a ANRE. Termenul în care ANPC trebuie să răspundă sesizărilor este 30 de zile.
