CEZ - în sprijinul clienţilor
De luna trecută, clienţii CEZ Vânzare pot transmite informaţii despre deficienţele din instalaţiile electrice mult mai rapid şi mai uşor, fără a mai intra în legătură cu un operator uman, după aproximativ 20 secunde. Compania a optimizat serviciile oferite de INFO Linia CEZ - 0251/929. Astfel, inclusiv timpul necesar pentru intervenţia echipelor operative şi remedierea deranjamentelor poate fi scurtat considerabil. Tastând doar codul locului de consum şi numărul de telefon, clienţii CEZ Vânzare pot sesiza acum mai rapid întreruperile în alimentarea cu energie electrică, fluctuaţiile de tensiune sau iminenţa unui pericol care necesită întreruperea urgentă a tensiunii.
Cum se poate realiza acest lucru?
1. Se apelează Info Linia CEZ - 0251/929. Pentru a înregistra rapid un deranjament, se poate tasta succesiv combinaţia de taste 3/1, după ce se apelează numărul 0251/929. În acest fel nu mai sunt parcurse mesajele preînregistrate şi se trece direct la pasul 4.
2. Se tastează 3 pentru a fi transferat către primul operator disponibil.
3. Se tastează 1 pentru anunţare deranjamente.
4. După 20 secunde de aşteptare, se selectează 1 pentru lipsă tensiune la locul de consum sau 2 pentru lipsă tensiune în toată zona.
5. Se tastează codul locului de consum care se află pe factură şi începe cu cifrele "005".
6. Se introduce un număr de telefon valid (acesta trebuie să aibă 10 cifre).
Îmbunătăţirea serviciilor oferite clienţilor săi reprezintă o preocupare permanentă pentru CEZ Vânzare. Această nouă facilitate face parte dintr-o serie de soluţii de optimizare a Info Liniei CEZ, precum şi identificarea altor modalităţi în care pot fi transmise deranjamentele şi/sau deficienţele electrice.
